APRI YANSYAH Additional Author mixed material bibliography Palembang STIFI-BP 2019 id Indonesia

KTI

RINGKASAN Puskesmas Basuki Rahmat merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan di kota Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kenyataan serta karakteristik responden terhadap kualitas pelayanan kefarmasian untuk menggambarkan kepuasan pasien di Puskesmas Basuki Rahmat Kota Palembang Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif non eksperimental dengan menggunakan SERVQUAL ANALISYS. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota sampling dengan sampel berdasarkan tipe kuesioner. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada pasien yang dating berobat di Puskesmas Basuki Rahmat Kota Palembang. Analisis data menggunakan analisis gap. Hasil analisis statistic menggunakan uji gap menghasilkan nilai signifikan. Hal ini menunjukan adanya perbedaan antara kenyataan dan harapan. Hasil analisis gap keseluruhan dimensi didapatkan sebesar 0,05 dengan hasil ini berarti responden sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Basuki Rahmat. Yopi Rikmasari dan Nilda Lely KTI Farklin 2019 615.4 PERPUSTAKAAN STIFI BHAKTI PERTIWI PALEMBANG Jl. Ariodillah III No.22A, RT.27 / RW.9, Kel.20 Ilir D.IV , Kec.Ilir Timur I, 30128, Kota Palembang, Sumatera Selatan. Telp (0711) 315579 Fax (0711) 358930 Email : perpustakaanstifibp@gmail.com 615.4 Yan e B06545 My Library 615.4 Yan e B06546 My Library 615.4 Yan e KTI.jpg.jpg.jpg 1319 2021-12-02 15:28:42 2022-12-09 11:17:51 machine generated