RINGKASAN
Kepuasan pasien adalah tangapan pasien terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau harapan sebelum menerima jasa pelayanan dengan sesudah menerima jasa layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayana kefarmasin rawat jalan di Instalasi Farmasi Charitas Hospital KM 7. Waktu penelitian bulan Juni 2020, Penelitian ini adalah deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan Pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Charitas Hospital KM 7 dengan menggunakan instrumen kuisioner responden yang di peroleh dari penelitian ini sebanyak 97 orang. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Charitas Hospital KM 7 Palembang puas dengan persentase kepuasan sebesar 74,01 % . Pesentasen kepuasan pada tiap dimensi mempunyai score secara berturut-turut adalah dimensi kehandalan 73,40%, dimensi ketanggapan 73,15%, dimensi keyakinan 74,68%, dimensi empati 74,02%, dimensi bukti langsung 74,80%.