RINGKASAN
Telah dilakukan penelitian tentang Survei Kepuasan Customer Internal Terhadap Pelayanan Farmasi di Charitas Hospital Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kenyataan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian untuk menggambarkan kepuasan customer internal di Charitas Hospital Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan servqual analisys. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota sampling, sebanyak 50 orang responden. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada customer internal. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan gap antara kenyataan dan harapan. Dari hasil penelitian dimensi daya tanggap memiliki mean skor kenyataan sebesar 2,70 dan mean skor kepentingan sebesar 3,77 sehingga gap yang terjadi adalah -1,07. Pada dimensi jaminan memiliki mean skor kenyataan sebesar 2,89 dan mean skor kepentingan sebesar 3,80 sehingga gap yang terjadi adalah -0,91. Pada dimensi berwujud memiliki mean skor kenyataan sebesar 2,86 dan mean skor kepentingan sebesar 3,76 sehingga gap yang terjadi adalah -0,90. Pada dimensi empati memiliki mean skor kenyataan sebesar 2,86 dan mean skor kepentingan sebesar 3,74 sehingga gap yang terjadi adalah -0,88. Pada dimensi keandalan mean skor kenyataan sebesar 2,97 dan mean skor kepentingan sebesar 3,77 sehingga gap yang terjadi sebesar -0,80. Dari hasil analisa gap keseluruhan dimensi didapatkan sebesar -0,91, dari hasil ini menunjukkan bahwa customer internal Charitas Hospital kurang puas dengan pelayanan kefarmasian.