KUALITAS PELAYANAN RESEP OBAT BERDASARKAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP WAKTU TUNGGU DI APOTEK MAGGHA MULIA 2 BULAN JULI 2020

KUALITAS PELAYANAN RESEP OBAT BERDASARKAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP WAKTU TUNGGU DI APOTEK MAGGHA MULIA 2 BULAN JULI 2020 ETI SRINAKIAH Additional Author mixed material bibliography Palembang STIFI-BP 2020 id Indonesia RINGKASAN Standar pelayanan kefarmasian di apotek salah satunya adalah standar waktutunggu resep, lama waktu pelayanan resep berdasarkan kemenkes No. 73 tahun 2016 yaitu 15 - 30 menit. Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yangmasih banyak dijumpai dalam praktek pelayanan kesehatan, dan salah satukomponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan adalah menunggu dalamwaktu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayananresep obat berdasarkan kepuasan pasien terhadap waktu tunggu resep di apotekMaggha Mulia 2 bulan Juli 2020. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptifyang bertujuan untuk memberikan gambaran waktu tunggu pelayanan resepsediaan racikan dan sediaan non racikan serta gambaran tingkat kepuasanterhadap waktu tunggu tersebut. Waktu tunggu diperoleh melaluiobservasi/pengamatan dan kepuasan pasien dinilai menggunakan kuesioner. Hasilanalisa waktu tunggu pelayanan resep berupa rata-rata waktu tunggu resep danpersentasi kesesuaian dengan standar pelayanan kefarmasian di apotek sertapersentasi kepuasan pasien terhadap waktu tunggu tersebut. Dari hasil penelitianyang telah dilakukan waktu tunggu pelayanan resep obat jadi 14,7 menit danwaktu tunggu resep obat racikan 25,4 menit. Hasil ini memenuhi standarpelayanan kefarmasian di apotek yaitu < 30 menit. Hasil analisa kepuasan pasienberdasarkan waktu tunggu dengan nilai persentasi rata-rata 78,4 %. Berdasarkanrange skala tingkat kepuasan pasien menurut Sugiyono, (2010) nilai persentasi78,4 % mempunyai nilai klasifikasi puas. KTI Farklin 2020 KTI RPL Yopi Rikmasari dan Yenni Sri Wahyuni 615.4 PERPUSTAKAAN STIFI BHAKTI PERTIWI PALEMBANG Jl. Ariodillah III No.22A, RT.27 / RW.9, Kel.20 Ilir D.IV , Kec.Ilir Timur I, 30128, Kota Palembang, Sumatera Selatan. Telp (0711) 315579 Fax (0711) 358930 Email : perpustakaanstifibp@gmail.com 615.4 Sri k B07058 My Library 615.4 Sri k B07059 My Library 615.4 Sri k KTI.jpg.jpg.jpg 771 2021-12-02 15:28:42 2022-12-14 14:18:05 machine generated