RINGKASAN

Tingkat kepuasan pasien farmasi adalah sejauh mana seorang pasien mempersepsikan pelayanan kefarmasian yang dirasakannya. Data rekapan resep diketahui bahwa setiap bulan resep pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pertamina Prabumulih rawat jalan rata-rata 2.000 lembar resep, banyaknya permintaan obat oleh pasien rawat jalan dan rawat inap tentunya pihak rumah sakit dituntut untuk meningkatkan pelayanannya khususnya pelayanan kefarmasian. Pengukuran tingkat kepuasan ini sangat penting untuk memperoleh data yang lebih relevan, guna memberikan pertimbangan yang mendalam untuk mengetahui aspek-aspek apa saja yang perlu lebih ditingkatkan. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif yang menyajikan gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden/pasien kefarmasian di Rumah Sakit Pertamina Prabumulih. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Pertamina Prabumulih. Hasil penyebaran kuisioner kepada 77 responden, maka diketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Pertamina Prabumulih adalah sebesar 80,18% menyatakana puas, tingkat ini melebihi standar kepuasan 80% yang ditetapkan Kemenkes RI No.129/Menkes/SK/II/2008.